企業へのメリットと従業員へのメリットがありますが、企業としては、メンタルヘルス対策の仕組みを作り、組織の課題克服、問題への早急対応、三次・二次予防に繋げることで、人材の損失を防止します。
また、事業所や工場など本社以外にも拠点がある企業にとっては、内部EAPより有効的と考えられています。
従業員へは、プライバシーが守られるため安心して利用できることが最大のメリットで、その他様々な効果が期待されます。